CRM поставщики, которые занимают лидирующие позиции, не ограничиваются предоставлением трех основных модулей, но также предлагают много других возможностей. Чаще всего встречаются расширенные функции отчетности, использующие инструменты OLAP (On-Line Analytical Processing), что дает возможность анализировать данные, записаную в CRM-системе, в реальном времени по разным категориям и разрезам данных. Чтобы облегчить руководству процесс реалистичного прогнозирования поступления денежных ресурсов, выявления новых тенденций на рынке, а также объективного анализа деятельности своих сотрудников, надлежит использовать эту систему. В последнее время крупные CRM системы стали включать в себя модуль маршрутизации запросов и обработки телефонных вызовов (Call-центр). Полная интеграция и повышение отдачи от Call-центров, стали возможными с внедрением протоколов TCP/IP в сферу передачи цифровых данных и телефонной связи, но, разные Call-центры использовались и ранее, в доинтернетовский период.
Другое активное направление развития CRM - совмещение с финансово-учетными системами и другими возможностями приема заказов (к примеру, с приемом заказов через Internet-сайты). Хорошие CRM-системы позволяют обеспечивать поддержку всего канала распространения продукции. Чрезвычайно хорош тот факт, что с этой системой, дистрибьюторы наконец таки смогут координировать маркетинговые компании и получат доступ ко всем необходимым материалам.